POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Délai de retour de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, non lavé, non modifié, sans dommage, et retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Une preuve d’achat est obligatoire.

Important : Tout article présentant des signes d’usure, de tension excessive, de déformation du tissu, de séparation de couture, d’étirement, de fermeture incorrecte, de traction forcée ou tout dommage survenu après la livraison ne pourra faire l’objet d’un retour, remboursement ou échange.

Tous les vêtements sont soigneusement inspectés avant expédition. En validant votre achat, vous reconnaissez que les produits textiles doivent être manipulés et ajustés avec précaution conformément à leur usage prévu.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à Bujindoshop@gmail.com. Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés seront refusés.

Adresse de retour :
Bujindo Returns
Ikeno Uchi Chyo Kamitakano 3
Kyoto, 606-0057
Japon

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions d’expédition. Tout article envoyé sans autorisation préalable sera refusé.

Dommages, défauts & procédure d’évaluation

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Toute réclamation pour défaut de fabrication doit être signalée dans un délai de 48 heures après la livraison et accompagnée de preuves photographiques claires prises avant toute utilisation ou port du produit.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication :

  • Force excessive ou inégale appliquée aux cordons, ceintures, fermetures ou coutures
  • Concentration de tension en un point unique
  • Ajustement, fermeture ou serrage incorrect
  • Dommage survenu lors du premier port en raison d’une manipulation inappropriée
  • Étirement, tension des coutures ou déchirure survenue après la livraison

Les produits textiles, incluant samue, haori, tabi et vêtements martiaux, nécessitent un ajustement progressif et équilibré. Une traction concentrée sur un point unique peut entraîner une tension du tissu. Ce type de dommage est considéré comme survenu après livraison et n’est pas couvert.

Toute réclamation pour défaut fait l’objet d’une analyse technique. Nous nous réservons le droit de demander des photos ou vidéos complémentaires avant toute décision finale.

Articles non retournables

  • Produits antiques et articles en déstockage
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles faits main ou fabriqués à la commande
  • Articles présentant des signes d’usure, d’utilisation, de modification, de lavage ou de dommage après livraison
  • Articles en promotion et cartes-cadeaux
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Sauf indication contraire, toute demande de retour doit être formellement approuvée avant expédition. Les articles retournés doivent rester dans leur état d’origine pour être éligibles à un remboursement.

Échanges
Pour effectuer un échange, veuillez retourner l’article d’origine (s’il est éligible) puis passer une nouvelle commande après validation du retour.

Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)
Pour les commandes livrées au sein de l’Union Européenne, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans obligation de justification. Toutefois, l’article doit rester non utilisé, non porté, non lavé et sans dommage. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner un refus partiel ou total de remboursement, conformément à la réglementation européenne applicable.

Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de la décision concernant l’approbation du remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Bujindoshop@gmail.com.

Litiges de paiement
En cas de contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation (chargeback), l’ensemble des documents pertinents — incluant rapports d’inspection, correspondances clients, confirmation de livraison et preuves photographiques — pourra être transmis à l’établissement de paiement pour analyse formelle.