Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Conditions transparentes pour les retours, l’évaluation des produits et le traitement des remboursements.

Éligibilité au remboursement sous 14 jours

Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit rester dans un état strictement identique à celui reçu :

• Non porté, non utilisé, non lavé et non modifié
• Sans dommage, tension excessive ni altération
• Retourné avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées

Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de remboursement.

Avis important : Les articles présentant des signes d’usure, de tension excessive, de contrainte du tissu, de séparation de couture, d’étirement, de fermeture inappropriée, de traction forcée, ou tout dommage survenu après la livraison ne sont pas éligibles au remboursement.

Comment demander un remboursement

Tous les vêtements, y compris samue, haori, tabi et tenues d’arts martiaux, sont inspectés avant expédition depuis Kyoto, Japon.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à Bujindoshop@gmail.com. Une autorisation écrite est requise avant tout retour.

Tout article retourné sans accord préalable sera refusé et renvoyé aux frais de l’expéditeur.

Défauts & examen technique

Tout défaut de fabrication doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires prises avant que l’article ne soit porté ou utilisé.

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :

• Force excessive ou inégale appliquée aux coutures, fermetures ou cordons
• Contrainte concentrée sur un seul point de tension
• Fermeture ou ajustement incorrect
• Dommage lors du premier port dû à une manipulation ou à une traction
• Étirement ou déchirure survenus après la livraison

Toutes les réclamations sont soumises à une évaluation technique interne. Des photos ou vidéos supplémentaires peuvent être demandées.

Articles non remboursables

• Produits antiques et articles en déstockage
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits faits main ou fabriqués à la commande
• Articles présentant des signes d’usure, de lavage, de retouche ou des dommages post-livraison
• Articles en promotion et cartes cadeaux
• Matériaux dangereux ou marchandises réglementées

L’éligibilité au remboursement dépend strictement de la vérification de l’état du produit après inspection.

Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez contacter Bujindoshop@gmail.com.

Litiges de paiement & rétrofacturations

En cas de litige de paiement, de rétrofacturation (chargeback) ou de réclamation, toute documentation pertinente — y compris les rapports d’inspection, la confirmation de suivi, les échanges de correspondance et les preuves fournies — peut être transmise au prestataire de paiement pour examen officiel.

Les litiges frauduleux ou abusifs peuvent entraîner le refus de transactions futures.